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<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>
<h3 style="text-align: center;" data-mce-fragment="1" data-mce-style="text-align: center;">Politique de remboursement</h3>
<dl data-mce-fragment="1">
<dt data-mce-fragment="1"></dt>
<dt data-mce-fragment="1"><br data-mce-fragment="1">
<div data-mce-fragment="1">
<div>Les garanties Anker sont simples et traitées de la manière la plus efficace possible. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour connaître la durée de garantie des différents produits ; elle diffère selon les modèles.</div>
</div>
<div data-mce-fragment="1"><span class="text-only" data-eleid="c8adfa7a-82d9-4aab-9b94-ee05a17ab697" data-mce-fragment="1"></span><br></div>
<div data-mce-fragment="1"><span class="text-only" data-eleid="c8adfa7a-82d9-4aab-9b94-ee05a17ab697" data-mce-fragment="1">Les produits vendus par Anker comme étant remis à neuf ("d'occasion") sont assortis d'une garantie unique, veuillez donc consulter </span><a class="link rich-text-anchor __anchor-intercept-flag__ text-content-link" href="https://www.anker.com/refurbished-warranty" data-eleid="91294959-5d2c-4752-b36e-f81948774352" data-mce-fragment="1" data-mce-href="https://www.anker.com/refurbished-warranty" contenteditable="false" target="_blank">notre page de garantie remise à neuf</a><span class="text-only" data-eleid="c58afca2-a701-449a-bef1-9bf83d79bf1f" data-mce-fragment="1"> pour plus de détails sur ces articles. </span></div>
<div data-mce-fragment="1"><span class="text-only" data-eleid="c58afca2-a701-449a-bef1-9bf83d79bf1f" data-mce-fragment="1"></span><br></div>
<div data-mce-fragment="1"><span class="text-only" data-eleid="c58afca2-a701-449a-bef1-9bf83d79bf1f" data-mce-fragment="1">Cette garantie limitée fournie par le fabricant n'affecte en aucun cas une éventuelle garantie légale fournie par la loi.</span></div>
<br data-mce-fragment="1"><br data-mce-fragment="1"><br data-mce-fragment="1"></dt>
<dt data-mce-fragment="1"><strong data-mce-fragment="1"></strong></dt>
<dt data-mce-fragment="1">
<h3><strong>Délais de garantie</strong></h3>
<p>&nbsp;</p>
<table style="width: 100%; height: 1626.28px;"><colgroup><col width="260" style="width: 46.1812%;"><col width="347" style="width: 61.6341%;"><col width="147" style="width: 26.1101%;"></colgroup>
<tbody>
<tr style="height: 117.562px;">
<td style="height: 117.562px;">Produits</td>
<td colspan="2" style="height: 117.562px;">Durée de garantie standard<br>(Vous trouverez ci-dessous la durée de garantie standard. Certains modèles peuvent avoir une garantie prolongée ; vous trouverez la durée exacte de la garantie sur la page Internet du produit ou sur la facture.)</td>
</tr>
<tr style="height: 117.562px;">
<td style="height: 117.562px;"><br>Générateurs solaires &amp; stations portables<br>Kits solaires<br>Panneaux solaires &amp; glacières électriques</td>
<td data-sheet-value="[{&quot;type&quot;:&quot;url&quot;,&quot;text&quot;:&quot;https://www.anker.com/anker-portable-power-station-warranty-policy&quot;,&quot;link&quot;:&quot;https://www.anker.com/anker-portable-power-station-warranty-policy&quot;}]" style="height: 117.562px;"><a href="https://www.anker.com/anker-portable-power-station-warranty-policy" data-mce-href="https://www.anker.com/anker-portable-power-station-warranty-policy">https://www.anker.com/anker-portable-power-station-warranty-policy</a></td>
<td style="height: 117.562px;">&nbsp;</td>
</tr>
<tr style="height: 19.5938px;">
<td style="height: 19.5938px;">soundcore</td>
<td data-sheet-value="[{&quot;type&quot;:&quot;url&quot;,&quot;link&quot;:&quot;https://fr.soundcore.com/pages/exchange&quot;,&quot;text&quot;:&quot;https://fr.soundcore.com/pages/exchange&quot;}]" style="height: 19.5938px;"><a href="https://fr.soundcore.com/pages/exchange" data-mce-href="https://fr.soundcore.com/pages/exchange">https://fr.soundcore.com/pages/exchange</a></td>
<td style="height: 19.5938px;">&nbsp;</td>
</tr>
<tr style="height: 19.5938px;">
<td style="height: 19.5938px;">eufy</td>
<td data-sheet-value="[{&quot;type&quot;:&quot;url&quot;,&quot;link&quot;:&quot;https://fr.eufy.com/policies/refund-policy&quot;,&quot;text&quot;:&quot;https://fr.eufy.com/policies/refund-policy&quot;}]" style="height: 19.5938px;"><a href="https://fr.eufy.com/policies/refund-policy" data-mce-href="https://fr.eufy.com/policies/refund-policy">https://fr.eufy.com/policies/refund-policy</a></td>
<td style="height: 19.5938px;">&nbsp;</td>
</tr>
<tr style="height: 39.1875px;">
<td style="height: 39.1875px;">AnkerWork</td>
<td data-sheet-value="[{&quot;type&quot;:&quot;url&quot;,&quot;link&quot;:&quot;https://us.ankerwork.com/pages/warranty-policy&quot;,&quot;text&quot;:&quot;https://us.ankerwork.com/pages/warranty-policy&quot;}]" style="height: 39.1875px;"><a href="https://us.ankerwork.com/pages/warranty-policy" data-mce-href="https://us.ankerwork.com/pages/warranty-policy">https://us.ankerwork.com/pages/warranty-policy</a></td>
<td style="height: 39.1875px;">&nbsp;</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p>&nbsp;</p>
</dt>
</dl>
<h3><span data-eleid="dc003821-ebed-4187-bfa0-7249e49a2cfa-0" class="text-only">Nous contacter </span></h3>
<div><strong><span data-eleid="dc003821-ebed-4187-bfa0-7249e49a2cfa-0" class="text-only">Adresse email </span></strong></div>
<div><a data-eleid="dc003821-ebed-4187-bfa0-7249e49a2cfa-1" class="link rich-text-anchor __anchor-intercept-flag__" target="_blank" contenteditable="false" data-mce-href="mailto:support@anker.com">support@anker.com</a><span data-eleid="dc003821-ebed-4187-bfa0-7249e49a2cfa-2" class="text-only"></span></div>
<div><br></div>
<h4><span data-eleid="dc003821-ebed-4187-bfa0-7249e49a2cfa-2" class="text-only"></span><br></h4>
<h3><strong>Politique de retour pour les Fêtes</strong></h3>
<div><strong></strong><br></div>
<div>
<div>Anker a allongé sa politique de retour pour les Fêtes de fin d'année 2023. Les commandes passées entre le 1er novembre 2023 et le 31 décembre 2023 peuvent être renvoyées jusqu'au 31 janvier 2024.</div>
</div>
<p data-mce-fragment="1">&nbsp;<strong style="font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'San Francisco', 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', sans-serif; font-size: 1.4em;" data-mce-fragment="1" data-mce-style="font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'San Francisco', 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', sans-serif; font-size: 1.4em;"></strong>&nbsp;</p>
<p data-mce-fragment="1">&nbsp;</p>
<h3><strong><span>Garantie de remboursement de 30 jours quelle qu'en soit la raison</span></strong></h3>
<p data-mce-fragment="1"><strong data-mce-fragment="1"><span>Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet, quelle qu'en soit la raison, dans les 30 jours suivant la date d'achat.&nbsp;</span><span>Une fois que l'article retourné arrive à l'entrepôt de Anker pour inspection, la procédure de remboursement débutera.</span><span></span></strong></p>
<ul>
<li><span>Les retours doivent inclure tous les accessoires</span></li>
<li><span>Les articles devront être accompagnés de leur emballage d'origine</span></li>
<li><span>Pour les demandes de garantie non liées à la qualité, l'acheteur prend en charge les frais d'expédition</span></li>
<li><span>Pour les demandes de garantie non liées à la qualité, Anker vous rembourse le prix d'achat du produit</span></li>
<li><span>Les retours peuvent être rejetés lorsque le produit ne satisfait pas aux exigences ci-dessus</span></li>
</ul>
<p><i><span>Les demandes de remboursement au titre de la garantie de remboursement de 30 jours arrivent à échéance 30 jours après l'ouverture de la demande de garantie. Il est impossible de traiter une demande de remboursement pour des questions de non-qualité des articles après l'expiration de ce délai de 30 jours. Pour les achats non effectués directement dans les magasins en ligne de Anker, veuillez vous adresser aux détaillants pour les remboursements.&nbsp;</span></i></p>
<p data-mce-fragment="1">&nbsp;</p>
<div data-line-index="8" data-zone-id="0" data-mce-fragment="1">
<p><strong>Comment retourner un article ?</strong></p>
<ol>
<li>
<p>Veuillez contacter le service client d'Anker pour initier un retour. Veuillez indiquer la raison du retour et fournir une facture ou une capture d'écran pour confirmer le numéro de commande.</p>
</li>
<li>
<p>Le support d'Anker vous communiquera l'adresse de retour correspondante dans les 24 heures ouvrables.</p>
</li>
<li>
<p>Pour que le remboursement soit traité en temps voulu, veuillez envoyer une notification de retour à Anker avec les informations suivantes :</p>
</li>
</ol>
<p><strong>Nom du transporteur Numéro de suivi</strong></p>
<p>Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ? Les remboursements seront émis une fois que l'article arrivera dans notre entrepôt. Le remboursement sera crédité en utilisant la même méthode que lors de votre commande initiale. Le traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.</p>
<p>&nbsp;<br></p>
<h3>Réclamations de garantie pour des problèmes liés à la qualité</h3>
<p>Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par Anker ou les revendeurs autorisés d'Anker sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date d'achat (voir en haut de la page la durée de garantie de votre produit).</p>
<p>La garantie limitée d'Anker est limitée au pays d'achat. La garantie limitée est nulle sur les articles emmenés en dehors du pays où ils ont été initialement achetés ou expédiés directement depuis un achat en ligne autorisé.</p>
<p>Les réclamations de garantie liées à la qualité pour les achats effectués auprès des distributeurs et détaillants autorisés d'Anker, tels que Walmart et BestBuy, sont traitées par Anker (voir la liste des distributeurs et détaillants autorisés ici).</p>
<p>Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, les articles seront remplacés par un modèle remis à neuf en usine de valeur égale s'il est disponible, sinon un nouvel article sera envoyé. Dans les situations où le remplacement n'est pas une option disponible ou préférée, Anker proposera un remboursement partiel en fonction du temps d'utilisation de l'appareil.</p>
<p>Les garanties sur tous les remplacements suivent la même durée de garantie de l'article défectueux d'origine, ou 3 mois après avoir été remplacé, selon la durée la plus longue. Les garanties sur les produits sont nulles après avoir été entièrement remboursées.</p>
</div>
<h3 data-mce-fragment="1"><span data-mce-fragment="1">Processus :</span></h3>
<ul data-mce-fragment="1">
<li data-mce-fragment="1"><span data-mce-fragment="1">L'acheteur est tenu de fournir une preuve d'achat satisfaisante</span></li>
<li data-mce-fragment="1"><span data-mce-fragment="1">Anker doit documenter ce qui se produit lorsque les acheteurs réparent le produit</span></li>
<li data-mce-fragment="1"><span data-mce-fragment="1">Le numéro de série de l'article défectueux ou une preuve visible du défaut sont exigés</span></li>
<li data-mce-fragment="1"><span data-mce-fragment="1">Il peut être indispensable de renvoyer l'article pour qu'il fasse l'objet d'un contrôle de qualité</span></li>
<li data-mce-fragment="1">For defective items that Anker needs to have returned, warranties on those replacements are voided if the wrong item is returned to Anker or if the defective item is not returned.</li>
</ul>
<h3>Preuves d'achat valides :</h3>
<ul>
<li>Numéro de commande pour les achats en ligne effectués via Anker ou les revendeurs autorisés d'Anker</li>
<li>Facture de vente</li>
<li>Reçu de vente daté d'un revendeur Anker autorisé indiquant une description du produit ainsi que son prix</li>
</ul>
<p>Veuillez noter que plus d'un type de preuve d'achat peut être requis pour traiter une réclamation de garantie (tel que la réception d'un transfert d'argent et la confirmation de l'adresse où l'article a été initialement expédié).</p>
<p>Les réclamations de garantie pour les défauts de produit expirent 90 jours après l'ouverture d'une réclamation de garantie. Il n'est pas possible de traiter une réclamation de garantie pour les articles dont la durée de garantie initiale ou la période de demande de réclamation de garantie de 90 jours ont expiré, selon la durée la plus longue.<br data-mce-fragment="1"><br data-mce-fragment="1"><br></p>
<p><span>Les frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes :</span></p>
<ul>
<li><span>Renvoyer des produits pour tout motif autre qu'un défaut avéré</span></li>
<li><span>les réclamations concernant la garantie sur des articles retirés en dehors du pays d'achat initial.</span></li>
<li><span>Retours accidentels de l'acheteur</span></li>
<li><span>Retour des objets personnels</span></li>
<li><span>Renvoi d'articles censés être défectueux, mais dont le contrôle de qualité de Anker a établi qu'ils étaient en état de marche.</span></li>
<li><span>Renvoyer des articles défectueux en utilisant le transport international</span></li>
<li><span>Les coûts associés aux retours non autorisés (tout retour réalisé en dehors du processus de garantie approuvé).</span></li>
</ul>
<p><span>Non couvert par la garantie :</span></p>
<ul>
<li><span>Produits non accompagnés d'une preuve d'achat suffisante</span></li>
<li><span>Produits perdus ou volés</span></li>
<li><span>Les articles dont la période de garantie a expiré</span></li>
<li><span>Problèmes non associés à la qualité (après 30 jours d'achat)</span></li>
<li><span>Produits gratuits</span></li>
<li><span>Réparations par des tiers</span></li>
<li><span>Dommages provenant de sources externes</span></li>
<li><span>Dommages provoqués par une mauvaise utilisation des produits (notamment, mais sans s'y limiter : aux chocs, températures extrêmes, à l'eau, à une mauvaise utilisation des appareils).</span></li>
<li><span>Achats auprès de ressources illégitimes</span></li>
</ul>
<p><span>Anker n'est pas responsable :</span></p>
<ul>
<li><span>De la perte de données découlant de l'utilisation des produits Anker.</span></li>
<li><span>Du retour des objets personnels envoyés à Anker</span></li>
</ul>
<p data-mce-fragment="1"><br></p>
<p>Lorsque vous retournez des articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par Anker, celui-ci prend la responsabilité de tout dommage ou perte encouru pendant le transport. Lorsque l'acheteur renvoie des articles pour des raisons de non-qualité, il assume la responsabilité de tout dommage ou de toute perte subis pendant le transport. Anker ne rembourse pas les articles endommagés lors du transport pour les demandes de garantie non liées à la qualité.</p>
<p data-mce-fragment="1"><br></p>
<p><br><strong><span data-mce-fragment="1">Revendeurs et distributeurs agréés (Europe)</span><br><br></strong></p>
<p>&nbsp;</p>
<table style="width: 100%;" data-mce-style="width: 100%;">
<tbody>
<tr>
<td style="width: 37.9121%;" data-mce-style="width: 37.9121%;"><strong>Vendeur officiel</strong></td>
<td style="width: 59.1575%;" data-mce-style="width: 59.1575%;"><strong>La garantie couvre les achats effectués auprès de</strong></td>
</tr>
</tbody>
<thead></thead>
<tbody>
<tr>
<td style="width: 37.9121%;" data-mce-style="width: 37.9121%;">anker.com</td>
<td style="width: 59.1575%;" data-mce-style="width: 59.1575%;">Anker</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 37.9121%;" data-mce-style="width: 37.9121%;">amazon.co.uk</td>
<td style="width: 59.1575%;" data-mce-style="width: 59.1575%;">AnkerDirect</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 37.9121%;" data-mce-style="width: 37.9121%;">amazon.de</td>
<td style="width: 59.1575%;" data-mce-style="width: 59.1575%;">AnkerDirect<br>AnkerDirect DE</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 37.9121%;" data-mce-style="width: 37.9121%;">amazon.fr</td>
<td style="width: 59.1575%;" data-mce-style="width: 59.1575%;">AnkerDirect FR</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 37.9121%;" data-mce-style="width: 37.9121%;">amazon.it</td>
<td style="width: 59.1575%;" data-mce-style="width: 59.1575%;">AnkerDirect IT</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 37.9121%;" data-mce-style="width: 37.9121%;">amazon.es</td>
<td style="width: 59.1575%;" data-mce-style="width: 59.1575%;">AnkerDirect<br>AnkerDirect ES</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 37.9121%;" data-mce-style="width: 37.9121%;">eBay.de</td>
<td style="width: 59.1575%;" data-mce-style="width: 59.1575%;">ankerdirect</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 37.9121%;" data-mce-style="width: 37.9121%;">Apple Store</td>
<td style="width: 59.1575%;" data-mce-style="width: 59.1575%;">Apple Store</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>

Refund Policy

<p>&nbsp;</p>
<p><strong>Livraison gratuite à partir de 25€ de commande</strong><br><br><strong>Quel est le délai de livraison ?</strong><br><br>3 à 7 jours ouvrables. (Note : le délai de livraison des produits en précommande dépendra de leur date d'arrivée.)<br><br><strong>Dans quels pays livrez-vous ?</strong><br><br><meta charset="utf-8"><span>Nous livrons en France.</span><br><br><strong>Comment ma livraison sera expédiée ?</strong><br><br>Amazon est notre partenaire logistique pour expédier vos produits Anker. Ils choisiront le transporteur le plus adapté pour nos clients.<br><br><strong>J'ai commandé plus d'un article. Seront-ils tous livrés en même temps ?</strong><br><br>Nous faisons en sorte que tous les articles vous parviennent en même temps. Toutefois, il peut arriver que les produits ne soient pas envoyés ensemble, car différents modes d'expédition peuvent être utilisés en fonction du produit. Vous recevrez un courriel de notification d'expédition une fois que l'article aura été envoyé.<br><br><strong>Puis-je changer l'adresse de livraison de mon colis après l'expédition ?</strong><br><br>Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'expédition une fois que le produit est en route, mais vous pouvez annuler une commande dans les 60 minutes et la re-commander avec les informations correctes.<br><br><strong>Notes :</strong><br>Si la commande est annulée par le client plus d'une heure après la commande, le client doit supporter tous les frais d'expédition de retour éventuels.<br>Si une adresse incorrecte est fournie par le client, et que cela entraîne la perte ou l'irrécupérabilité du colis, le client devra supporter cette perte. Anker ne remplacera pas la commande ni ne remboursera.<br><br><strong>Que dois-je faire si je reçois un produit différent de celui que j'ai commandé ?</strong><br><br></p>
<p data-mce-fragment="1">Veuillez contacter le soutien à la clientèle à l’adresse support@anker.com.</p>

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